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佳木斯新玛特商场的迪桑特专柜近日因一段现场实拍视频受到关注。内容记录了顾客与女导购围绕退换货问题产生的服务纠纷，视频未经剪辑，完整呈现了冲突从发生到升级的全过程...

佳木斯新玛特商场的迪桑特专柜近日因一段现场实拍视频受到关注。内容记录了顾客与女导购围绕退换货问题产生的服务纠纷，视频未经剪辑，完整呈现了冲突从发生到升级的全过程，也引发了公众对线下门店沟通方式的讨论。

视频传播过程

该视频由现场旁观者拍摄上传，起初在本地社群流转，随后被搬运至抖音等平台并迅速获得高播放量。不少当地用户认出事发地，让这起普通的门店纠纷获得了更大范围的关注。

上传者未做删减，从最初的言语争执到周围顾客与店员上前劝和均被保留，事件全貌得以呈现，没有刻意引导舆论的剪辑痕迹。

冲突起因经过

矛盾起点是顾客到店咨询退换货事宜。女导购按品牌规定作出解释，顾客认为答复不符合预期，双方由正常沟通转为言语争执，过程中情绪均有起伏，不存在明显的单方面过错。

有在场顾客补充，当时店内客流较大，导购同时服务多名顾客，回复节奏偏快，可能让咨询者感到被忽视，小误会由此升级为公开纠纷。

网友关注焦点

多数网友认为双方都有让步空间：导购可多解释规则细节，顾客也可体谅高峰期的服务压力，冲突本可避免。部分有过消费经历的网友提到，该品牌退换货规则较普通运动品牌更严格，导购上岗前的沟通培训仍需加强。

后续处理结果

事发后商场与品牌方介入调解，双方意识到各自沟通上的问题并私下和解，未产生更严重后果。商场已对该专柜服务流程作出调整，增设了专门处理售后问题的对接人员。

不少网友希望看到完整视频，认为完整内容有助于理性判断事件是非，避免被碎片化剪辑误导。

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