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佳木斯新玛特商场内一起迪桑特专柜接待纠纷，经顾客拍摄后在同城社群持续发酵。事件起因于一次普通选购过程中，顾客与当班女导购在尺码调拨、跨店退换等环节产生分歧，最终在公共陈列区升级为口角，成为当地热议话题。

接待细节放大分歧

事发当天正值商场秋冬上新，顾客计划选购越野跑鞋与户外外套，导购连续取来多款不同版型、尺码供其试穿。随后双方就缺货尺码能否从周边门店调拨、未剪吊牌商品能否跨店退换两项规则产生理解差异。

周末客流高峰期间，同柜其他员工均在接待，无人及时补位说明政策细节，几句本可澄清的解释在来回争执中被不断放大，矛盾逐步积累。

公共区域冲突被拍下

争执最终在专柜公共陈列区升级，双方情绪明显失控。恰逢一位拍摄商场日常的顾客在场，将完整过程录下，这段素材成为后续同城传播的原始片段。

视频在当地论坛与短视频同城页扩散后，迪桑特品牌专柜与女导购身份被迅速指认，事件讨论量随之攀升。

服务流程的两处短板

第一处短板在于政策解释缺位：调拨与退换规则本属导购日常应答范围，高峰期未安排补位，导致信息断层直接转化为对立。

第二处短板是现场管理滞后。专柜陈列区属公共空间，口角持续数分钟才有人介入，错过了将冲突降级的最佳时机。

同城传播的放大效应

佳木斯同城社群与短视频页面的分发机制，使单一事件在数小时内触达大量本地用户。围观者各执一词，有人批评导购态度，也有人指出顾客试穿行为加重了店员负担。

舆论走向尚未形成统一结论，品牌方与商场方面亦未公开回应，事件后续仍待进一步信息披露。

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