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佳木斯新玛特迪桑特专柜的一段导购纠纷视频在网络流传，起因是顾客选购外套时与女导购在库存调拨、异地退换等服务细节上产生分歧，情绪升级后在陈列区发生争执，被旁观顾客拍下并广泛转发，引发同城热议。

选购环节引发的分歧

据描述，事发当天正值商场换季促销，顾客为挑选一件兼顾通勤与轻户外的外套，先后比较了三四款面料、版型与颜色。在沟通过程中，双方围绕库存调拨、异地退换和赠品核销的先后顺序产生不同理解。

这类问题在零售门店并不罕见，通常需要导购将规则完整说明，或由同事及时介入协调。然而当时专柜客流集中，周边同事忙于开单取货，未能第一时间接手处理。

争执如何升级并被记录

在无人缓和的情况下，对话节奏逐渐失控，双方在开放陈列区的争执被一位拍摄商场日常的顾客用手机记录下来。这段画面成为后续在网络上传播、剪辑和讨论的最早素材。

同城传播与舆论发酵

视频首先在佳木斯本地群聊和朋友圈扩散，随后进入短视频信息流，被不同账号重新剪辑并配上各种标题。碎片化的传播方式让事件细节在转发中不断变形，围观者对责任归属的判断也出现明显分歧。

值得注意的是，公开信息中并未出现当事商场的正式回应或后续处理结果，网络上流传的说法大多来自目击者转述，尚缺乏可核实的完整记录。

零售场景中的沟通边界

抛开传播层面的喧闹，这起事件更像一次服务沟通失灵的样本。门店规则涉及多个环节时，导购需要在接待中提前讲清边界，顾客也需明确自身诉求的优先级，双方信息对称才能减少摩擦。

对商场管理方而言，客流高峰期的现场协调机制同样关键。当纠纷已经发生，及时的第三方介入往往比事后舆论发酵更能控制影响范围。

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